Innovazione e comunicazione

La rivoluzione informatica che vede impegnato il Comune di Mantova nella realizzazione dei piani di azione e-government ha imposto una riflessione anche sulla riorganizzazione dell’attività di sportello. Se la Pubblica Amministrazione locale si deve presentare con un unico portale d’accesso ai servizi on-line, perché non farlo anche per il front.
Con l’istituzione dello Sportello Unico Servizi il Comune di Mantova ha inteso superare il concetto di disgregazione dei servizi, prima divisi in più unità organizzative, creando un ufficio trasversale a tutti i Settori.
Sportelli polifunzionali garantiscono l’erogazione di gran parte dei servizi comunali: edilizia, attività produttive, ambiente e sicurezza, occupazione suolo e lavori stradali, documenti di identità, certificati, documentazione amministrativa, diritto di accesso, informazioni, segnalazioni, indagini sulla soddisfazione degli utenti.
Cittadini e imprese possono interagire con il Comune attraverso un solo interlocutore, un front-office unico in grado di dare soddisfazione alle esigenze degli utenti, sia direttamente – face to face – sia per via telematica e telefonica.

Allo Sportello Unico Servizi si accede anche attraverso il sistema delle prenotazioni on-line.
Chi non vuole attendere agli sportelli e necessita di una consulenza specializzata può prenotare un incontro direttamente dal portale dei servizi on-line del Comune. La procedura di accesso è semplice:

• "CONSULENZA SU APPUNTAMENTO"
• inserire il proprio cognome e il codice utente fornito dal sistema al momento della registrazione
• selezionare l’argomento per il quale si richiede l’appuntamento (edilizia, commercio, pubblici esercizi, rilascio carta di identità ecc..)
• selezionare il giorno e l’ora preferiti nonché il motivo

L’accesso sicuro ai servizi: la CARTA DI IDENTITA’ ELETTRONICA
Le transazioni on-line che richiedono un sistema sicuro di identificazione avvengono attraverso l’utilizzo della C.I.E. o altri sistemi quali la Carta Regionale dei Servizi o user e password rilasciata dallo Sportello Unico Servizi.
La C.I.E. viene emessa dallo Sportello Unico Servizi che partecipa e coordina i progetti di sperimentazione di rilascio del documento elettronico.

SPORTELLO UNICO SERVIZI
Via Gandolfo, 11 – Mantova
0376/338666- fax 0376/338674
sportellounico@domino.comune.mantova.it

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